มาทำความรู้จักตำแหน่ง CDO : Chief Digital Transformation Officer กันหน่อย
ในยุค Digital Age ที่ทุกองค์กรจำเป็นจะต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยกระบวนการ Digital Transformation
CEO คือบุคคลสำคัญ ที่จำเป็นจะต้องมีความเป็นมีมุมมองความเข้าใจทางด้าน Digital ที่มากพอ หรืออาจเรียกได้ว่ามีความเป็น “Digital CEO”
ซึ่งลักษณะของ “Digital CEO” ที่ว่านี้ มักมีคนเข้าใจผิดคิดว่าจะต้องเป็น CEO ที่รันบริษัทที่เรียกว่า “Internet Company” เช่น Facebook, Google เท่านั้น
ผมจะขอยกตัวอย่าง Digital CEO ที่เราน่าจะเห็นภาพชัดๆ ก็น่าจะเป็น Elon Musk — CEO ของ Tesla และ SpaceX
หรือ CEO ที่น่าจะมี DNA ใกล้เคียงกับ Elon Musk เช่น Airbnb, Uber และ Spotify ซึ่งบริษัทที่กล่าวมาข้างต้นไม่ใช่ “Internet Company”
Tesla อยู่ในอุตสากรรมรถยนต์ Airbnb อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และ Spotify อยู่ในอุตสาหกรรมเพลง
แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง ก็คือ ไม่ใช่ CEO ทุกคนที่จะเป็น Digital CEO หรือจะรันบริษัทจาก digital-native-perspective ได้
Digital Transformation เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทั้งองค์กรไม่ใช่แค่การใช้ Technology หรือ แค่การใช้ Digital Channel ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
ลองมาดูภาพองค์กรที่กำลังปรับเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation
DTO (Digital Transformation Officer) ควรเป็นส่วนหนึ่งของ CEO Team เพื่อที่รันธุรกิจในรูปแบบของ Special Project
และ DTO ก็จำเป็นจะต้องมี Digital Transformation Team เพื่อมาช่วยทำงานประสานกับทุกๆ Business Unit ภายในองค์กร
โดยส่วนตัวผมไม่เชื่อว่า Digital Transformation จะเป็น process หรือ framework ที่เกิดขึ้นแค่ชั่วขณะหนึ่งหรือทำครั้งเดียวแล้วจบไป แต่มันจะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา
ดังนั้นหากพิจารณาแล้วองค์กรที่อยากจะ Transformation ควรจะต้องพิจารณาถึงตำแหน่ง CDO — Chief Digital Transformation Officer เป็น C-level เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปพร้อมๆกัน
เหตุผลหลักที่คุณต้องมี CDO ก็คือ CEO เดิม Digital ไม่มากพอ เมื่อมีความเป็น Digital CEO ไม่มากพอ ก็จะไม่สามารถ run ธุรกิจแบบ Airbnb, Spotify หรือ Tesla ได้
คุณสมบัติของ CDO ที่เราต้องการ หาใช่กูรูทางด้าน Digital แต่บุคคลนั้นจะต้องมีคุณสมบัติในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งจากภายในและภายนอก
ในมุมมองแบบ digital-native-perspective
CEO และ CDO จะต้องทำงานสอดรับกันอย่างกลมกลืนกันเสมือนหนึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ที่รู้ใจกัน
ที่มา : หนังสือ “Digital Transformation: A Model to Master Digital Disruption”
